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长沙贷款买车的你，被潜规则了吗？

眼下，汽车消费已经成为越来越多家庭的重要支出，但部分汽车4S店的一些不规范销售行为却给不少车主增加了额外的负担。上周，中国新闻奖获奖栏目、湖南新闻名专栏——湖南电台News938潇湘之声《为民热线》启动了汽车消费维权线索征集，陆续收到不少消费者对于一些汽车4S店强制搭售保险、代办上牌、畅销车型加价销售等销售乱象的投诉。其中，长沙市民胡先生就投诉湖南申湘汽车天衡销售服务有限公司强制搭售保险、收取他1万元贷款按揭服务费。为民热线记者谭海洋展开了调查。

市民投诉：湖南申湘汽车天衡销售服务有限公司强制搭售保险，收取1万元贷款按揭服务费

今年1月18号，市民胡先生陪同父亲一起去湖南申湘汽车天衡销售服务有限公司买车，经过一番比较，他们看中了一款售价为23万5千元的凯迪拉克XTS。但是销售顾问却让他们必须在汽车4S店购买保险才能提车。

胡先生：“销售顾问说必须在他们那里买保险”。

记者：“如果不在4S店买，他们就不卖给你车”？

胡先生：“对，他们要求买的是全保，保费最低都是九千多。”

胡先生和父亲以为在4S店和在外面保险公司买保险没什么差别，所以他们就同意了在4S店购买车险。但紧接着，销售顾问又向他们提出了新的要求。“我们当时说是全款买车，销售就一直积极地劝说我们做按揭好一点，还强调说4S店现在是主推贷款买车，全款买车比贷款买车要贵几千块钱。另外，销售人员还说他们有贷款的业绩考核，要完成业绩。然后，我们就答应了4S做按揭，收了我们1万元的按揭服务费。销售人员当时并没有说是谁收的，我们以为是银行收的。”

就这样，胡先生和父亲最后按照湖南申湘汽车天衡销售服务有限公司销售人员的要求，在4S店花了9300多元购买了车险，交了1万元的贷款按揭服务费和首付款之后顺利提车。但是，不久之后，胡先生就发现他和父亲是掉入了4S店的“消费陷阱“里了。

胡先生：“后来，我就问了一下我卖保险的朋友，了解到如果我在外面买保险，至少还可以返二三十个点回来。至于那个1万块钱服务费，我去问了银行。银行表示，他们并没有收服务费，这个服务费是4S店收的。4S店有什么理由收这个服务费呢？我贷款是直接从银行贷的。”

记者：“你办理按揭，4S店有没有为你提供相应的服务？”

胡先生：“4S店工作人员只把我带到那个建行网点，这个网点也就在4S店后面，然后在他们4S店复印了几张纸，其他所有办理贷款的材料都是我跟银行直接对接的。4S店并没有提供任何的服务，他们唯一的成本就是复印了那几张纸。”

湖南申湘汽车天衡销售服务有限公司：保险可以自主选择，贷款按揭服务费是行业话术，不会主动向车主详细说明

在接到胡先生的投诉之后，记者立即陪同他来到了湖南申湘汽车天衡销售服务有限公司。由于当时的销售顾问郑琼并不在店里。公司专门负责售后投诉的客服经理李辉出面接待了胡先生。对于胡先生提出的销售顾问郑琼强制他们购买保险一事，李辉给予了否认。

李辉：“当时销售顾问有说保险必须在店里买吗”？

胡先生：“必须要在店里买，你现在随便拉一个客户过来，我相信搞按揭的，都是在你们这里买的。”

李辉：“这个保险你们是可以自主选择的”。

胡先生：“这会你可以说是自主选择，你们当时口头是要求在你们店里买的。”

而对于湖南申湘汽车天衡销售服务有限公司收取胡先生父子俩1万元贷款服务费一事，该公司客服经理李辉承认是4S店收取了这个费用。她随后还拿出当时胡先生的父亲和4S店签订的所谓认购书，指着上面“建行服务费10000元”这几个字，表示收费是经过胡先生和他父亲认可的，拒绝退费。“这个认购书，如果你们不认可，也不会跟我们达成这种交易。现在你质疑这个服务价格，那么我们跟你解释清楚是很正常的，但是你的期望值是退费，那我跟你说，这个退费几乎是不可能的。”

对于这一说法，胡先生当场予以反驳。“当时销售顾问确实没有跟我说清楚，因为她只是说贷款服务费，然后让我签字的时候，认购书上写的是建行服务费，如果是你的话，你也会理解成建行收的吧。你们公司为什么要冒充银行收这个钱呢？如果你们觉得这个服务费合理，为什么不直接写成4S店服务费呢。这是有点浑水摸鱼，让消费者产生误区，误导消费者。”

对于胡先生的质疑，湖南申湘汽车天衡销售服务有限公司客服经理李辉给予了这样的辩解。“按揭服务费是行业内的话术，每一家合作商都有服务费这一说，从4S店销售顾问个人层面来讲，可能不会讲4S店提供的服务是什么？收费主体是谁？这个确实每个4S店销售顾问都不会详细说。”

听到李辉的这一说辞，胡先生当即要求她对这1万元的按揭服务费构成明细做出说明，李辉却予以拒绝。在胡先生的一再追问之下，公司客服经理李辉才提到1万元的服务费中有1000元是交给了车管所办理上牌。

李辉：“贷款收取按揭服务费，有一部分是打给上牌中心的，只是上牌中心不在我们这，那个发票一个是9000，一个是1000。”

胡先生：“上牌的费用是我自己出的”。

李辉：“上牌这个环节，4S店有给到上牌中心的一个费用”。

胡先生：“你的意思是说，这个10000块钱里面有1000块钱是给到了上牌中心？是给到了车管所还是给到了个人？”

李辉：“给到了车管所。”

为了验证李辉的这一说法，记者和胡先生立即来到了当时给车辆办理上牌的长沙市交警支队车辆管理所申湘机动车登记服务站。一名工作人员明确表示，车管所只收取130元的办证费用。

记者：“4S店说有1000块钱要交给你们上牌机构呢？”

工作人员：“我们不收这个1000块钱，我们收费都有公示的，5块钱的临时牌照，125块钱的牌照工本费，总共130块钱。”

在胡先生看来，湖南申湘汽车天衡销售服务有限公司强制自己买保险，又在没有详细告知的情况下，误导他和父亲交1万元的贷款按揭服务费；对这笔服务费的构成也解释不清，还让车管所来背锅，这一行为侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

长沙市商务行政执法支队：将安排辖区相关部门去调查处理

目前，热线记者已把这一情况反映给了长沙市商务行政执法支队。他们根据流程正在安排长沙县相关部门与当事人取得联系开展调查。对于此事的后续进展，潇湘之声《为民热线》将继续重点关注。

另外，也给广大消费者提个醒，在买车时一定要多看多问，避免“中招”，更好地维护自己的权益。如果您在购买车辆的过程中也遇到了类似潜规则，欢迎拨打《为民热线》